Son las solicitudes formales que cualquier persona puede presentar a la institución, de manera respetuosa, para requerir información, realizar consultas o solicitar actuaciones relacionadas con asuntos de interés general o particular que sean competencia de la universidad, esperando una respuesta oportuna y de fondo.

Corresponden a las manifestaciones de inconformidad o descontento que realiza una persona frente a comportamientos, acciones u omisiones que considera inadecuadas o irregulares por parte de funcionarios, contratistas o colaboradores de la institución en el ejercicio de sus funciones.

Son las solicitudes mediante las cuales una persona exige la corrección o solución de una situación relacionada con la prestación deficiente de un servicio, el incumplimiento de un procedimiento o la falta de atención oportuna a una solicitud por parte de la institución.

Son las propuestas, ideas u observaciones que presentan los usuarios con el fin de aportar a la mejora continua de los servicios, procesos o la gestión institucional de la universidad.

Son las expresiones de reconocimiento, agradecimiento o satisfacción que realizan los usuarios por la calidad del servicio recibido, la atención brindada o la adecuada gestión desarrollada por la institución o alguno de sus colaboradores.